İnformasiya Kommunikasiya Texnologiyaları Agentliyi (İKTA) 2023-cü ilin sonlarında “E-
Şikayət” elektron xidmətini istifadəyə verib. Vətəndaşlar həmin elektron xidmət vasitəsilə
xidmətlərindən narazı qaldıqları telekommunikasiya operator və provayderlərinə,
həmçinin tənzimləyici quruma elektron hökumət portalı üzərindən real vaxt rejimində
müraciət edə bilirlər.
2024-cü ilin aprelindən “E-Şikayət”in əhatə dairəsi genişləndirilməklə poçt rabitəsi
operatorları ilə bağlı müraciətlərin də qəbuluna başlanıb. 2024-cü ilin noyabrın 27-dən
etibarən xidmətin mobil versiyası da istismara verilib. Belə ki, “Android” və “iOS”
əməliyyat sisteminə malik cihazların istifadəçiləri müvafiq olaraq “ Google play ”dən və
“ APP store ”dan “E-Şikayət”in mobil tətbiqini yükləmək imkanı əldə ediblər. Mobil tətbiqin
istifadəyə verilməsi xidmətdən istifadənin miqyasını genişləndirməklə yanaşı,
platformanı da daha əlçatan edir.
Bu il dekabrın 1-nə olan məlumata görə, “E-Şikayət”ə edilən müraciətlərin sayı 3700-ü
ötüb. Onların 92,6%-i ilkin müraciət mərhələsində icra edilib, 5,7% civarında olan
müraciətlər subyektlər tərəfindən icra mərhələsindədir. Yalnız müraciətlərin 1,7%-lik
hissəsi vətəndaşların ilk icradan narazı qalması səbəbindən tənzimləyici qurumun
araşdırmasındadır.
Cari ilin dekabrından etibarən telekommunikasiya sahəsində şəffaflığın təmin edilməsi
və xidmət səviyyəsinin yüksəldilməsi məqsədilə agentlik tərəfindən yeni layihənin
icrasına başlanıb. Belə ki, agentlik fəaliyyət dövründə ilk dəfə olaraq “E-Şikayət”
sisteminə daxil olan müraciətlərin sayı və onun icra müddətini özündə əks etdirən
abunəçilərin internet xidmətlərindən istifadəsi üzrə şikayət indeksini və şikayətlərin
ortalama cavablandırılma müddətini dərc edir. Təqdim edilən şikayət indeksi və
şikayətlərin ortalama cavablandırılma müddəti 2024-cü ilin iyul-sentyabr ayları üzrə
olmaqla, bazar payının 90%-ni təşkil edən şirkətlərə daxil olmuş müraciətlər əsasında
formalaşıb.
Agentlik şikayət indeksinin və şikayətlərin ortalama cavablandırılma müddətinin dərcinin
davamlı olacağını və geniş ictimaiyyətə rüblük təqdim ediləcəyini bəyan edir. İKTA
gələcək fəaliyyətində bu cür ictimai iştirakçılıq vasitələrindən tənzimləmə və nəzarət
mexanizmlərinin qurulmasında geniş istifadəni strateji məqsədlərindən biri olaraq
müəyyənləşdirib.
Beynəlxalq metodologiyaya uyğun olaraq, şikayət indeksi və şikayətlərin ortalama
cavablandırılma müddəti telekommunikasiya operator və provayderlərinə daxil olan
şikayətlər üzrə bazar payının onların abunəçilər üzrə bazar payına olan nisbəti kimi
hesablanır.
Şikayət indeksi hazırlanarkən mənbə sənədi kimi İqtisadi Əməkdaşlıq və İnkişaf
Təşkilatının (OECD) indikatorların hazırlanması üzrə metodologiya və istifadəçi
təlimatına , Uyğunluq Standartlarının Hesablanması qaydasına və Azərbaycan Mərkəzi
Bankı tərəfindən hazırlanan şikayət indeksinə diqqət yetirilib.
Hər bir telekommunikasiya operator və provayderin şikayətlər üzrə bazar payı isə həmin
qurum üzrə şikayət sayının ümumi şikayət sayına nisbətinə bərabərdir.
Agentliyin rəsmi saytında şikayət indeksinin hesablanma qaydası da dərc edilib.
Agentlik bəyan edir ki, ictimai nəzarətin formalaşması, şəffaflıq və xidmət keyfiyyətinin
yüksəldilməsi baxımından şikayət indeksinin və şikayətlərin ortalama cavablandırılma
müddətinin hazırlanması zəruri addımdır. Bu, telekommunikasiya və poçt rabitəsi
sektorunda real mənzərəni müəyyən etməyə, tənzimlənmə prosesini daha asan və tez
həyata keçirməyə imkan yaradacaq.
Qeyd edək ki, İnformasiya Kommunikasiya Texnologiyaları Agentliyi ölkədə informasiya-
kommunikasiya texnologiyaları və rabitə (telekommunikasiya və poçt) sahələrində
tənzimləmə və nəzarəti, eləcə də radiospektr idarəçiliyini həyata keçirir.
Şikayət” elektron xidmətini istifadəyə verib. Vətəndaşlar həmin elektron xidmət vasitəsilə
xidmətlərindən narazı qaldıqları telekommunikasiya operator və provayderlərinə,
həmçinin tənzimləyici quruma elektron hökumət portalı üzərindən real vaxt rejimində
müraciət edə bilirlər.
2024-cü ilin aprelindən “E-Şikayət”in əhatə dairəsi genişləndirilməklə poçt rabitəsi
operatorları ilə bağlı müraciətlərin də qəbuluna başlanıb. 2024-cü ilin noyabrın 27-dən
etibarən xidmətin mobil versiyası da istismara verilib. Belə ki, “Android” və “iOS”
əməliyyat sisteminə malik cihazların istifadəçiləri müvafiq olaraq “ Google play ”dən və
“ APP store ”dan “E-Şikayət”in mobil tətbiqini yükləmək imkanı əldə ediblər. Mobil tətbiqin
istifadəyə verilməsi xidmətdən istifadənin miqyasını genişləndirməklə yanaşı,
platformanı da daha əlçatan edir.
Bu il dekabrın 1-nə olan məlumata görə, “E-Şikayət”ə edilən müraciətlərin sayı 3700-ü
ötüb. Onların 92,6%-i ilkin müraciət mərhələsində icra edilib, 5,7% civarında olan
müraciətlər subyektlər tərəfindən icra mərhələsindədir. Yalnız müraciətlərin 1,7%-lik
hissəsi vətəndaşların ilk icradan narazı qalması səbəbindən tənzimləyici qurumun
araşdırmasındadır.
Cari ilin dekabrından etibarən telekommunikasiya sahəsində şəffaflığın təmin edilməsi
və xidmət səviyyəsinin yüksəldilməsi məqsədilə agentlik tərəfindən yeni layihənin
icrasına başlanıb. Belə ki, agentlik fəaliyyət dövründə ilk dəfə olaraq “E-Şikayət”
sisteminə daxil olan müraciətlərin sayı və onun icra müddətini özündə əks etdirən
abunəçilərin internet xidmətlərindən istifadəsi üzrə şikayət indeksini və şikayətlərin
ortalama cavablandırılma müddətini dərc edir. Təqdim edilən şikayət indeksi və
şikayətlərin ortalama cavablandırılma müddəti 2024-cü ilin iyul-sentyabr ayları üzrə
olmaqla, bazar payının 90%-ni təşkil edən şirkətlərə daxil olmuş müraciətlər əsasında
formalaşıb.
Agentlik şikayət indeksinin və şikayətlərin ortalama cavablandırılma müddətinin dərcinin
davamlı olacağını və geniş ictimaiyyətə rüblük təqdim ediləcəyini bəyan edir. İKTA
gələcək fəaliyyətində bu cür ictimai iştirakçılıq vasitələrindən tənzimləmə və nəzarət
mexanizmlərinin qurulmasında geniş istifadəni strateji məqsədlərindən biri olaraq
müəyyənləşdirib.
Beynəlxalq metodologiyaya uyğun olaraq, şikayət indeksi və şikayətlərin ortalama
cavablandırılma müddəti telekommunikasiya operator və provayderlərinə daxil olan
şikayətlər üzrə bazar payının onların abunəçilər üzrə bazar payına olan nisbəti kimi
hesablanır.
Şikayət indeksi hazırlanarkən mənbə sənədi kimi İqtisadi Əməkdaşlıq və İnkişaf
Təşkilatının (OECD) indikatorların hazırlanması üzrə metodologiya və istifadəçi
təlimatına , Uyğunluq Standartlarının Hesablanması qaydasına və Azərbaycan Mərkəzi
Bankı tərəfindən hazırlanan şikayət indeksinə diqqət yetirilib.
Hər bir telekommunikasiya operator və provayderin şikayətlər üzrə bazar payı isə həmin
qurum üzrə şikayət sayının ümumi şikayət sayına nisbətinə bərabərdir.
Agentliyin rəsmi saytında şikayət indeksinin hesablanma qaydası da dərc edilib.
Agentlik bəyan edir ki, ictimai nəzarətin formalaşması, şəffaflıq və xidmət keyfiyyətinin
yüksəldilməsi baxımından şikayət indeksinin və şikayətlərin ortalama cavablandırılma
müddətinin hazırlanması zəruri addımdır. Bu, telekommunikasiya və poçt rabitəsi
sektorunda real mənzərəni müəyyən etməyə, tənzimlənmə prosesini daha asan və tez
həyata keçirməyə imkan yaradacaq.
Qeyd edək ki, İnformasiya Kommunikasiya Texnologiyaları Agentliyi ölkədə informasiya-
kommunikasiya texnologiyaları və rabitə (telekommunikasiya və poçt) sahələrində
tənzimləmə və nəzarəti, eləcə də radiospektr idarəçiliyini həyata keçirir.
